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礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。
礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。
作为中国最早专业从事现代礼仪研究和培训的机构，北京慧仪永诚礼仪传播机构自 1999年以来，一直以“用专业的品质服务于客户 ”为自己的使命， 遵循理论和实践相结合的原则，经过长期的探索和实践，对于职业礼貌修养、现代礼仪文化教育与企业管理、礼仪文化实务与服务心理学、公务员礼貌修养、国际商务礼仪、服饰礼仪、职业行为规范教育、仪容礼仪、仪态训练等方面进行了深入探讨，将公共关系学、管理学、组织行为学、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当的融合，以扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。
通过多年的不懈努力和各界的鼎力支持，北京慧仪永诚已经成为中国礼仪培训领域的佼佼者。 |
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授课对象：房地产业商务人士、管理人员、销售人员、行政办公人员
适合人数：≤50人
授课内容：商务人士对外形象、商务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等
课时长度：12小时
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
- 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
- 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
- 培训方式：分析、讲解
第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造
一、案例鉴赏
二、工作态度
- 我为什么而工作
- 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
- 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
- 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
- 培训方式：分析、讲解
第三模块：商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪
一、仪容仪表规范
- 工作妆的规范
- 仪容规范
- 培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
- 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
- 进出房门、上下楼梯、进出电梯
- 不受欢迎的身体语言
- 指引、指示、引领的手势
- 递物、接物
- 培训方式：讲解、示范
三、着装
- 着装的TPO原则
- 鞋袜的搭配常识
- 首饰、配饰的使用规范
第四模块：商务接待礼仪
- 接待前的准备
- 迎接客户礼仪
- 接待客户礼仪
- 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
- 根据身份，确定接待规格
- 根据身份，安排座次
- 交换名片的特殊礼仪
- 送客礼仪
- 培训方式：分析、讲解、综合
第五模块：商务拜访礼仪
- 拜访前的计划准备
- 拜访形象准备
- 调整拜访心态
- 拜访的十分钟原则
- 观察与赞美
- 寻找话题的技巧
- 有效的倾听
- 拜访注意事项
- 培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：商务人士的笑容运用
- 微笑的魅力
- 微笑的训练
- 培训方式：分析、讲解、实操
第七模块：行政办公礼仪
- 服饰要与办公环境协调
- 办公室服装礼仪
- 办公室用语
- 异性同事交往
- 办公时间行为禁忌
- 同事的沟通
第八模块：工作沟通
一、交谈的礼仪
- 语言
- 语速、声调
- 适宜的主题
- 培训方式：分析、讲解
二、积极的聆听
- 善于聆听
- 神情和态度
- 聆听的禁忌
- 培训方式：分析、讲解
三、同事沟通礼仪
- 与上级沟通的礼仪
- 与下级沟通的礼仪
- 评级同事沟通
- 沟通的禁忌
- 培训方式：分析、讲解、案例
第九模块：电话礼仪
一、打电话礼仪
- 重要的第一声
- 饱满的情绪，喜悦的心情
- 端正的姿态，清晰的声音
- 力求简洁，抓住要点
- 考虑到交谈对方的立场
- 使对方感到有被尊重、重视的感觉
- 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
- 迅速准确的接听
- 认真清楚的记录
- 有效电话沟通
- 学会配合别人谈话
- 对方要找的人不在时
- 接听私人电话时
第十模块：商务人士礼仪五步训练法
- 看——观察客户的技巧
- 听——拉近和客户的关系
- 笑——客户更愿意接受服务
- 说——客户更在乎怎样
- 动——运用身体语言的技巧
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