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礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。
礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。
作为中国最早专业从事现代礼仪研究和培训的机构，北京慧仪永诚礼仪传播机构自 1999年以来，一直以“用专业的品质服务于客户 ”为自己的使命， 遵循理论和实践相结合的原则，经过长期的探索和实践，对于职业礼貌修养、现代礼仪文化教育与企业管理、礼仪文化实务与服务心理学、公务员礼貌修养、国际商务礼仪、服饰礼仪、职业行为规范教育、仪容礼仪、仪态训练等方面进行了深入探讨，将公共关系学、管理学、组织行为学、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当的融合，以扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。
通过多年的不懈努力和各界的鼎力支持，北京慧仪永诚已经成为中国礼仪培训领域的佼佼者。 |
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一、银行员工仪表礼仪
1 、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2 、工作着装的礼仪
工作装选定的 TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学
二、银行员工仪态修养
1 、社会形象的塑造
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2 、日常工作仪态
日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则
三、 待储员工的素质要求
1 、服务意识
工作身份的角色确认
正确的表达你的职业态度
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
2 、 ★ 微笑服务及微笑训练
微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、人格形象）
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑
四、 银行员工的素质要求
1 、银行员工素质要求的基本方面
丰富的银行从业知识
随机应变的银行从业能力
立体式的银行从业观念
成熟的银行从业心理
2 、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及储户的服务要求
优质服务的构成 —— 顾客至上
五、 银行的管理与服务
1 、银行总论
银行在社会中的功能
银行的服务与经营特色
银行员工的素质要求与服务要求
储户的消费心理和等待心理
2 、客户服务部门的管理和技能
银行的组织机构
银行员工岗位责任
柜台营业员的工作要求与操作技能
3 、银行服务
银行员工应具备的基本观念
服务质量
银行营业员工作规程
银行员工服务技巧
银行制度规定
银行工作的程序和要求
六、针对农村信用社的服务礼仪及案例分析
1 、常用服务用语
2 、常用服务动作
3 、电话礼仪
4 、如何处理服务中的问题
洞查客户需求
正确与农村客户沟通的方法
怎样与农村客户建立自我的职业亲和力
与服务群体相处最易被接受的态度
理解农村客户心理 —— 期待、焦急、独享、尝试、求全 ……
学会控制不良言行与情绪
提高规劝能力和解决服务矛盾能力
正确处理投诉
用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象
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